SK텔레콤(대표이사 CEO 정재헌)은 구성원이 AI 전환(AX)에 몰입할 수 있는 환경을 조성하기 위해 ‘AX 혁신 2.0’을 시행한다고 16일 밝혔다.

정재헌 CEO는 지난주 경기 이천시 SKMS연구소에서 열린 ‘2026 뉴 이천포럼’에서 현장 업무 효율성 개선에 중점을 둔 ‘AX 혁신 1.0’을 넘어선 새로운 AX 혁신 방향을 발표했다.

이번 ‘AX 혁신 2.0’은 구성원의 업무 방식을 근본적으로 재설계해 조직 생산성 향상과 비즈니스 모델 혁신으로 이어지도록 하는 데 초점을 맞췄다.

먼저 SK텔레콤은 AI를 단순한 업무 보조 도구가 아닌 같이 일하는 새로운 업무 주체로 정의했다. AI 에이전트는 사번, 소속, 직무, 권한 등을 부여받아 입사부터 퇴사까지 사람과 유사한 절차로 관리된다. 이에 따라 AI 에이전트를 위한 데이터 및 보안 접근 권한 규정 등 거버넌스 체계도 구축한다.

이를 통해 AI 에이전트가 업무 시스템 안에서 명확한 역할을 수행하며 구성원과 협업하고, 반복 업무를 줄여 구성원들이 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 구축한다는 계획이다.

또한 SK텔레콤은 ‘AX 샌드박스’ 제도를 도입한다. 이는 기존 업무 방식을 AI 기반으로 재설계하는 사내 실험으로, 직급과 부서를 구분하지 않고 수평적으로 운영된다.

지난 3개월간 AI CIC 일부 조직에서 시범 운영한 결과, 한 사람이 여러 AI 에이전트와 협력하는 ‘멀티 롤’ 업무 방식 가능성과 기획 업무 시간 단축, 소통과 의사결정 속도 향상 등의 효과를 확인했다.

‘AX 샌드박스’는 단계적으로 전사 확대를 추진하며, 구성원들이 AI를 활용해 새로운 업무 방식을 자유롭게 시도하고 검증할 수 있도록 지원할 예정이다. 이를 통해 기존 분업 중심 업무 구조를 넘어 AI와 함께 빠른 기획, 실행, 개선이 가능한 업무 문화를 확산하고자 한다.

SK텔레콤은 AI 활용 환경도 강화한다. 구성원이 안전하고 편리하게 AI 도구와 에이전트를 사용할 수 있도록 보안 체계를 고도화한다. 아울러 에이닷 비즈, 폴라리스, 플레이그라운드 등 사내 AI 개발 플랫폼을 통합하고 주요 시스템과 연동해 전반적인 AI 활용도를 높인다.

업무 문화 진화를 위한 실행 체계도 마련한다. 전 업무 영역에서 AI 전환을 촉진하는 ‘AX 카탈리스트’를 선정해 조직 내 AX 성공 사례를 알리고 현장 문제 해결 역할을 맡긴다. 또한 언제 어디서나 실전 사례 중심 학습이 가능한 교육 체계도 구축한다.

기존 AI 전환 아이디어 공유 시스템은 ‘AX 라이브러리’로 고도화해 구성원들의 도전과 성공 경험을 전사 자산으로 축적하고 확산할 방침이다.

정재헌 CEO는 “AX의 일상화를 통해 구성원 시간이 새로운 도전으로 연결되는 성과를 만들도록 지원할 것”이라고 밝혔다.