삼성전자서비스가 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 전자제품 AS 부문 1위에 선정됐다. 이로써 주요 서비스 품질 평가에서 모두 1위 자리를 확보하는 기록을 이어가고 있다.

삼성전자서비스는 올해 2월 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 서비스센터 부문 1위를 시작으로 6월 ‘국가서비스대상’ 가전 AS 부문 대상을 수상했다. 이어 지난 2일 ‘한국서비스품질지수’ 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 3개 부문에서도 1위를 차지했다. 오늘 발표된 국가고객만족도 조사에서도 전자제품 AS 부문 1위를 다시 확보했다.

한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사는 실제 서비스를 경험한 고객들의 만족도를 기준으로 부문별 1위를 선정하는 제도다. 삼성전자서비스는 전자제품 AS 부문이 신설된 2024년부터 올해까지 3년 연속 1위를 유지하고 있다. 올해 조사에서는 서비스 만족도와 서비스 기대 수준에서 최고 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 엔지니어 기술 역량 강화를 위해 지속적으로 혁신하고 있다. 1986년 업계 최초로 ‘서비스 기술경진대회’를 도입했고, 2019년부터는 ‘CS달인’ 선발 제도를 운영해 우수 인재를 육성하고 있다.

또한 ‘엔지니어 기술자격 평가’ 제도를 체계적으로 운영해 고용노동부 산하 한국산업인력공단으로부터 ‘기업자격 정부인정제’ 인증을 받았다. 해당 평가를 통과한 엔지니어는 ‘TM(Technical Master)’로 선발되며, 전국에서 0.3%에 해당하는 34명만이 자격을 보유하고 있다.

최근에는 AI 기반 스마트 진단 프로그램인 HASS(Home Appliance Smart Service) 시스템도 도입해 가전제품 상태를 정확하고 신속하게 진단하고 있다.

삼성전자서비스는 임직원 기술 역량을 바탕으로 비영리 복지시설의 가전제품 무상 점검 등 재능 나눔 활동도 진행 중이다.

삼성전자서비스 김영호 부사장은 “국가고객만족도 전자제품 AS 부문 1위에 선정된 데 대해 고객에게 감사드린다”며, “앞으로도 고객 만족을 위한 혁신을 이어가겠다”고 밝혔다.