LX하우시스가 한국표준협회가 주관하는 ‘2026년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 올해로 6년 연속 인테리어 부문 우수기업으로 선정됐다. KS-CQI 조사에서 인테리어 부문이 신설된 2021년 이후 6년 연속 우수기업으로 선정된 기업은 LX하우시스가 유일하다.

한국표준협회에서 시행하고 있는 ‘KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)’조사는 접근 용이성, 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 종합해 콜센터 상담 서비스품질 수준을 평가한다.

LX하우시스는 상담사의 전문 역량 강화는 물론 IT 시스템 개선을 통해 비대면 상담 체계를 고도화하는 등 인테리어의 모든 단계에서 신속하고 정확한 상담을 제공하기 위한 노력을 이어가고 있는 점을 높이 평가받았다.

우선, LX하우시스의 콜센터 상담사들은 정기적인 인테리어 제품·시공·CS 관련 교육을 받고 있으며, 인테리어 시공 및 보수 교육 참가와 더불어 서비스 엔지니어(SE)와의 협업 학습을 통해 보다 정확한 상담을 제공하기 위해 노력하고 있다. 또한, 전문 교육 기관인 LX Z:IN 인테리어 아카데미에서 이론 학습과 실습 교육을 병행해, 콜센터 상담사라면 누구나 전문가 수준의 난이도 높은 상담까지 제공할 수 있도록 하고 있다.

이와 함께, LX하우시스는 365일 24시간 접근 가능한 ‘챗봇 상담 서비스’는 물론 ‘영상 상담 서비스’, ‘셀프 조치 영상’ 안내를 통해 고객이 보다 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 돕고 있다.

특히, 상담실 내 ‘기술 전문 상담사’를 배치해 고객과 직접 영상 통화를 하며 현장 상황을 실시간으로 확인하고 간단한 조치 방법이나 제품 사용법을 안내함으로써, 고객의 비용과 시간을 절감하는 데 기여하고 있다.

LX하우시스 관계자는 “높은 수준의 고객 상담 품질을 지속적으로 유지해 차별화된 가치를 제공하고 고객 신뢰에 기반한 고객 감동 경영을 전개할 계획”이라고 말했다.