SK텔레콤(대표이사 CEO 정재헌)은 창사 42주년을 맞아 고객 중심 경영에 집중하는 행사를 지난 27일 진행했다. ‘42년 고객신뢰, 처음의 마음으로 고객을 만나고 듣겠습니다’라는 구호 아래 창립기념일(3월 29일) 이틀 전 고객 방문 행사를 실시했다.

정재헌 CEO를 비롯한 임원과 고객신뢰위원회 위원 등 80여 명은 찾아가는 서비스, 고객센터, 대리점, 공항 로밍센터, 시각장애인 복지관 등을 방문해 고객 불편사항과 바람을 청취했다. 이 자리에서 고객이 보내준 신뢰에 대한 감사의 뜻도 전했다.

정재헌 CEO는 지난 26일 주주총회와 이사회를 거쳐 대표이사로 선임된 뒤, 다음날 첫 일정으로 경기 포천시 관인노인대학을 방문해 약 50명 시니어 고객과 만났다. 방문 당시 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육을 실시하고, 휴대폰 점검과 통신 상담도 함께 진행했다.

박재경 관인노인대학 학장은 “보이스피싱으로 전화를 받지 않는 어르신들도 있다”며, “사기 유형과 대처 방법에 관한 설명을 듣고 휴대폰 사용에 대한 안심이 커졌다”고 말했다. 어르신 고객들은 “기본 기능 외에 사용하기 어려운 서비스가 많아 불편하다”고 의견을 전달했다.

정재헌 CEO는 “기술 발전과 함께 접근성이 향상되어야 하며, 어르신들이 쉽게 사용할 수 있도록 안내 방안을 모색하겠다”고 밝혔다.

이날 SKT 임직원들은 포천 관인면 외에도 경기 이천시 중리동, 양평군 양평읍 시니어 고객을 방문해 통신 상담과 디지털 안심 교육을 진행했다. 고객센터 방문 임원들은 상담사와 함께 고객 문의 전화를 듣고 개선 방향을 논의했다. 대리점과 공항 로밍센터에서는 고객과 현장 구성원의 소통을 진행했고, 시각장애인복지관에서는 스마트폰 접근성 점검 및 개선 방안을 논의했다. 일부 직원도 자발적으로 현장을 찾아 고객과 소통했다.

SKT는 이번 고객 방문을 고객 중심 경영 혁신의 출발점으로 삼고, 고객 의견과 경영 인사이트를 체계적으로 정리해 의사결정에 반영할 방침이다. 상품, 서비스, 정책 전반을 고객 관점에서 재검토하고, 경영진의 현장 방문을 정례화할 계획이다. 더불어 고객자문단 의견 청취, 고객신뢰위원회와 외부 전문가 소통, AI 기반 고객 의견 분석 등도 병행해 고객의 목소리를 경영 전 단계에 반영하는 구조를 구축한다.

정재헌 SKT CEO는 “AI 시대에도 변하지 않을 가치는 고객”이라며, “고객의 의견을 듣는 데서 멈추지 않고, 고객이 체감할 변화를 실행하겠다”고 밝혔다.